真情踐初心 巾幗綻芳華 ——佛水環保禪城供水前臺客服一班榮獲 省“巾幗文明崗”

近日，廣東省婦聯發布了《關于命名2021年度廣東省“巾幗文明崗”的決定》，佛山水務環保股份有限公司下屬佛山市禪城區供水有限公司前臺客服一班（以下簡稱：前臺客服一班）榮獲廣東省“巾幗文明崗”稱號。前臺客服一班以“巾幗心向黨·奮斗新征程”為主題，堅持“上善若水、以人為本、潤澤萬家”的企業文化理念，結合班組建設工作，積極參與“巾幗文明崗”建設，唱響時代主旋律、傳播婦女正能量，打造一支引領時代新風的青年主力軍和巾幗文明崗。

前臺客服一班現有在職員工15名，其中有14名女性員工，平均每年接待用戶近7萬人次。她們用待民熱心、與民關心、為民誠心、便民貼心、讓民放心的“五心”服務，不僅多次獲得用戶留言贊揚和贈送錦旗，還先后獲得省青年文明號、市工人先鋒號、市女職工文明崗、市“千個窗口展形象”示范窗口等稱號，并連續多年被評為市行政服務中心“先進窗口”、公控公司及股份公司“先進班組”，是供水服務戰線上一支堅韌剛毅、智慧豁達、創新務實的“娘子軍”。

前臺客服一班成員合影

重團結、講奉獻、敢擔當

前臺客服一班多措并舉扎實做好為民服務工作，通過精簡流程、推行“最多跑一次”延時和限時辦結等服務，為用戶業務辦理實現“零跑腿”。特別在疫情期間，班組積極參與企業公眾號線上服務建設，獨創“動態用水資訊”和“線上操作指南”引導用戶使用線上業務辦理，大力推廣“非接觸式”業務，得到了用戶的充分認可。班組主動作為，不僅開展五大供水特色志愿服務品牌活動，讓供水知識與服務走進社區、校園，走進每一位用戶的心里；還多次深入社區探訪困難戶，了解他們的生活狀況，并送上生活必需品；為幫助患重病困難同事，積極開展援助捐資活動，為患重病同事送去溫暖，幫助同事度過難關，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

前臺客服一班開展供水服務進社區、校園志愿活動

善攻堅、勇創新、能力強

近年來，前臺客服一班把強化團隊管理、打造“硬核”服務團隊作為“巾幗文明崗”建設的重要抓手，以“巾幗文明崗”創建標準為指引，提出“文明創建在崗位”的理念，完善管理制度，強化軟硬件支撐，不斷提升成員的服務和學習意識，營造爭先創優的良好氛圍，激發組員“敬業協作、創優奉獻”的精神和奮發進取的工作熱情。班組立足崗位，通過制作無紙化業務辦理指南、設計供水知識電子刊物、推廣線上服務廳等手段促使優質服務形象深入人心。另外，創新形式拍攝了“禪城區城鄉供水一體化建設專題”視頻，在佛山“民生直通車”公眾號上播出，并在“學習強國”的“百靈視頻”欄目推出，通過主流媒體平臺展示了新時代青年的文明風采，作出了“青年文明號·青春心向黨”的響亮回答。

前臺客服一班開展服務培訓

前臺客服一班積極參加各類活動

優服務、樹形象、辦實事

前臺客服一班始終秉承“以人為本，上善若水”的企業精神，以“我為群眾辦實事”為出發點和落腳點，推動低保戶及時享受優惠水費政策，“跑腿式”上門幫辦個性化服務和保姆式服務回饋社會。以優化營商環境為主線，構筑“三減三優”暖心服務新格局，并積極進駐各級行政服務中心，推行水電氣業務一窗聯辦、不動產+民生服務等，形成多位一體的互聯網服務體系，不斷提升服務水平，鞏固卓越示范效應。班組推動“一窗通辦”的業務流程、“一網通辦”的辦事渠道，運用“細致暖心”的服務態度、“智慧互聯”的服務手段，獲得“市民、政府滿意”的服務結果，持續提升供水服務工作質效，展示了新時代女性愛崗敬業、團結奮進、開拓創新的精神風貌。

前臺客服一班成員工作剪影

展望未來，佛水環保將以此次榮譽為新的起點，銳意進取，精益求精，不斷提升服務水平，以實際行動詮釋“從點滴做起”的服務宗旨，推動巾幗文明崗再邁新臺階，以優質服務助力公司高質量發展，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開！